Þjónustunámskeið hjá Iðunni – Hagnýt atriði sem skipta máli í rekstri

Námskeiðinu er ætlað að skerpa vitund óreynds þjónustufólks á muninum á afgreiðslu og þjónustu. Á námskeiðinu er farið yfir fullt af grunnþáttum þjónustu ásamt helstu atriðum sem skipta máli til að allir séu að vinna eftir sama áttavita. Og að lokum er farið í nokkur praktísk atriði sem skipta miklu máli uppá ásýnd og gott rennsli þjónustu inni í sal.

Fyrir hverja:

Óreynt eða nýtt þjónustufólk í veitinga- og þjónustugeiranum.

Markmið:

• Að skilja muninn á afgreiðslu og þjónustu og byggja sameiginlegan grunn fyrir faglega þjónustustarfsemi.

Á námskeiðinu verður fjallað um:

• Grunnþætti góðrar þjónustu
• Sameiginleg vinnubrögð og gildi
• Hagnýt atriði um framkomu, ásýnd og flæði þjónustunnar

Að loknu námskeiði á nemandi að:

• Skilja tilgang og gildi virkrar sölu
• Undirbúa sig faglega fyrir þjónustu
• Bjóða upp á skipulagða og markvissa þjónustu við hópa

Nánari upplýsingar um námskeiðið og skráningu má finna hér.